Пассажирами данного рейса были беременные женщины, пожилые люди, дети до 18 лет, больные люди и другие граждане, находящиеся в особо трудной ситуации. Посольство Вьетнама в Японии направило сотрудников в аэропорт для оказания непосредственной помощи гражданам в завершении необходимых перед вылетом процедур.

Для обеспечения здоровья граждан и предотвращения распространения заболевания авиакомпания VietJet строго осуществляла меры по обеспечению безопасности и гигиены, а также эпидемиологические меры в течение всего полета. Сразу после приземления в международном аэропорту Кантхо весь экипаж и все пассажиры прошли медицинскую проверку и были направлены на карантин в соответствии с правилами.

В предстоящее время возвращение граждан, находящихся в особо трудной ситуации, будет организовано на основе пожеланий граждан и карантинных возможностей во Вьетнаме.