Пассажирами рейса были пожилые люди, люди с предварительно диагностированными заболеваниями и другие граждане, находящиеся в особо трудной ситуации. Посольство Вьетнама в Сингапуре отправило сотрудников в аэропорт для оказания поддержки гражданам в завершении необходимых перед вылетом процедур.

В целях обеспечения здоровья граждан и предотвращения распространения заболевания авиакомпания «VietJet» строго осуществляла меры по обеспечению безопасности и гигиены, а также эпидемиологические меры в течение всего полета. Сразу после приземления в международном аэропорту Таншоннят весь экипаж и все пассажиры прошли медицинскую проверку и были направлены на карантин в соответствии с правилами.